So zufrieden sind die Mieter

Erkenntnisse aus der Datenanalyse

Hamburg. Die Befragung von Mieterinnen und Mietern hat in deutschen Wohnungsunternehmen mal mehr, mal weniger Relevanz. In zunehmendem Maße evaluieren und verbessern Vermieter ihre Serviceprozesse und Dienstleisterperformance durch Kundenfeedback, doch auch die klassische Bestandsmieterbefragung ist weiterhin aktuell. Vermieter können damit sehen, welche zielscharfe Maßnahme (beispielsweise am Gebäude, dem einzelnen Hauseingang oder den Außenanlagen) aus Sicht der Mieter sinnvoll wäre und wie der Service generell (und zu geringen Kosten) verbessert werden könnte.

Die AktivBo GmbH unterstützt Wohnungsgesellschaften dabei, sich durch Mieterbefragungen effizienter und kundenorientierter aufzustellen. Sie hat nun den Mieterbericht „Kundenzufriedenheit in Deutschland 2022“ veröffentlicht. Der Bericht basiert auf einer umfangreichen Datenanalyse von über 96.000 Befragten aus 22 Wohnungsunternehmen in ganz Deutschland.