Der Serviceindex hat sich verbessert

Im Mieterbericht 2022 stand vor allem der Bereich Service im Mittelpunkt. Die servicebezogenen Fragen wurden im „Serviceindex“ zusammengefasst. Dieser setzt sich aus vier Subindizes zusammen: Kundenservice, Sicherheit, Reinigung & Abfallbeseitigung und Schadensmeldung. 

Der Serviceindex (Abb. 1) zeigt, was Mieterinnen und Mieter vom allgemeinen Service ihres Vermieters halten. Im Jahr 2022 lag der Serviceindex bei 77,4 Prozent (die Prozentzahl gibt die Befragten an, die eine positive Antwort gegeben haben). Das ist eine Erhöhung um 2,7 Prozentpunkte im Vergleich zu 2021 und fast so hoch wie im Jahr 2019. 

„Grundsätzlich hat sich die Bewertung zum Service positiv entwickelt. Die meisten Mieterinnen und Mieter gaben 2022 an, mit ihrem Vermieter zufrieden zu sein, und fühlten sich gut betreut. Die Entwicklung lässt vermuten, dass die coronabezogenen Einschränkungen die Ergebnisse direkt und indirekt beeinflusst haben. Wir konnten dennoch feststellen, dass die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft die Herausforderungen schlussendlich gut gemeistert hat“, sagt Geschäftsführerin Lisa Winter von der AktivBo GmbH.