Analyse von Mieterkommentaren
Ein großer Prozentsatz der Befragten entscheidet sich dafür, die Multiple-Choice-Antworten schriftlich zu kommentieren. Manchmal reichen statistische Zahlen nicht aus, um zu verstehen, warum Befragte mit bestimmten Aspekten sehr oder gar nicht zufrieden sind. Hier ergänzen die O-Töne die Ergebnisauswertung optimal.
Eine detaillierte semantische Auswertung hat gezeigt, dass die Mieterinnen und Mieter insbesondere und verstärkt den Kundenservice kommentieren. Die vier häufigsten Aspekte sind hier „Kontakt mit den Mitarbeitenden“, „Kontakt mit dem Kundenservice“, „Reaktion auf Anliegen“ und „Informationen“.
Den kompletten Bericht zur Mieterzufriedenheit in Deutschland 2022 können Sie sich kostenlos hier herunterladen.
AktivBo bietet Immobilienunternehmen die Datenbasis für ein gutes Performance Management – mit dem Ziel, die Zufriedenheit aller Stakeholder (Mieterinnen und Mieter, Mitarbeitende, Eigentümer/ Aufsichtsräte) zu erhöhen. Die forschungsbasierte Methode hat in Kombination mit langjähriger Branchenerfahrung zu einem erfolgreichen Konzept des Mieter- und Kundendialogs geführt. Heute arbeitet AktivBo mit über 500 Wohnungs- und Immobilienunternehmen in 10 Ländern zusammen.
